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Le centre d’appel Vous avez besoin d’un renseignement sur les demandes de prise en charge, le tiers payant ou sur nos garanties ? À Ma Mutuelle Pas Chère, sur simple appel téléphonique, vous avez réponse à toutes vos questions.

Un accueil professionnel

Devant la croissance des demandes de renseignements téléphoniques, votre mutuelle santé Ma Mutuelle Pas Chère a mis en place une palette de moyens destinés à vous satisfaire au quotidien. Parmi eux, le service téléphonique. Sur simple appel à un numéro unique et non surtaxé, vous joignez un téléconseiller Ma mutuelle Pas Chère au  0810 600 702.
Ici, vous êtes bien accueilli par un professionnel de la mutuelle santé. Chaque téléconseiller de Ma Mutuelle Pas Chère a d’ailleurs suivi une formation de trois mois pour acquérir une connaissance globale de la mutuelle complémentaire santé avant de répondre à vos questions. Ainsi, il connaît bien le fonctionnement de votre mutuelle santé, ses produits (individuels et collectifs), ses conditions d’adhésion, et bien sûr les prestations de Ma Mutuelle Pas Chère.

Traitement de votre appel

La majorité des appels peut être traitée par le téléconseiller. Seuls 12 % des appels sont transférés dans un service spécialisé.
Enfin, votre téléconseiller vous répond efficacement : le temps de traitement des appels dure, en moyenne, 3 minutes.
Les demandes concernent essentiellement des renseignements administratifs (vie des contrats, cotisations, garanties…) ou des indications concernant les prestations santé (devis optiques et dentaires avant soins).

Vos demandes en ligne

Mais le travail du téléconseiller ne s’arrête pas là : il traite également toutes les demandes émises par Internet, soit entre 150 et 200 mails par mois. Malgré le développement d’Internet, les adhérents de la mutuelle préfèrent malgré tout le contact téléphonique : le nombre d’appels augmente chaque année entre 20 et 25 %.

Centre de contacts multimédia :  0810 600 702 ou par messagerie
Du lundi au jeudi, de 8 heures à 19 heures et le vendredi de 8 heures à 17 heures, sans interruption.